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Accompagnement au quotidien.

 

Support téléphonique - Maintenance sur site – Services personnalisés complémentaires - Maintenance préventive, curative et évolutive - Services managés (B-Zen)

Pour assurer la cohérence, le maintien en conditions opérationnelles et l’évolutivité de la solution déployée, nos ingénieurs certifiés vous offrent, via un accès unique, une couverture de services jusqu’à 24h/24 7/7j 365j/an.

 

Vos objectifs :

- faire gagner de la disponibilité à vos équipements ?

- gagner du temps dans la gestion des incidents, de la rentabilité et de la sérénité au quotidien ?

- augmenter la disponibilité d’intervention de vos équipes d'exploitation ?

- ne pas avoir à maintenir ni à financer en interne toutes les compétences liées aux supports des technologies ?

- faire gérer par un spécialiste les niveaux 1 et 2 mais aussi l’escalade chez les constructeurs/éditeurs (niveau 3), ainsi que le suivi de l’action ?...

 

Notre département Customer Services and Support assure le maintien en conditions opérationnelles de vos solutions afin de garantir la continuité du service et de sa performance, en préservant la disponibilité et la sécurité de vos données. SCASICOMP met à votre disposition son expertise en support et maintenance, ses années d’expérience terrain et sa parfaite connaissance de la production IT via :

  • un accès unique et centralisé pour toutes vos solutions maintenues par SCASICOMP : 0 825 000 0000

  • un accompagnement personnalisé par des interlocuteurs qui connaissent votre architecture et des services aux utilisateurs

  • des engagements contractuels d’intervention, d’actions et de remise en état : délai de réponse sous 4h maximum …

  • Une équipe pluridisciplinaire avec une vision complète d’intégrateur

  • les plus hauts niveaux de certifications et habilitations de nos partenaires pour réaliser les services de support et de maintenance de leurs solutions

  • une couverture 7/7j, 24/24h en langue française

  • une logistique éprouvée grâce à l’accès à de multiples stocks de pièces détachées dans toute la France

  • des modes d’intervention multiples adaptées aux besoins : intervention sur site, planifiée ou d’urgence, par téléphone, sessions de prise en main à distance

  • le suivi et l’historique de vos interventions en instantanée sur une interface web sécurisée et personnalisée (mise à jour toutes les 5 minutes)

  • une base de connaissances propriétaire à disposition issue de notre veille technologique propre

  • un applicatif de gestion des appels propriétaire

  • l’envoi régulier de notre bulletin d’information ScasiTechNews

  • une gestion administrative des contrats efficace…

     

    Notre service Customer Services and Support est composé d’une équipe d’ingénieurs et de techniciens dédiés au métier de la sécurisation des données. Ils disposent de moyens importants (laboratoire interne pour reproduire les incidents et les résoudre rapidement, plateforme de tests, important stock de pièces, outils d'analyse et de diagnostics, applicatifs de gestion métier …) afin de vous garantir un service spécialisé de haut niveau. Nos collaborateurs se forment régulièrement chez nos partenaires sur les évolutions des produits et obtiennent constamment de nouvelles certifications : nous sommes parmi les quelques intégrateurs en France à avoir parmi les plus hauts niveaux de certifications dans notre domaine. Le Customer Support and Services bénéficient également d’accès directs et prioritaires au(x) support(s) avancé(s) des fournisseurs pour gagner en réactivité.

     

     

    Pour toute question et demande d'information, nous sommes à votre écoute : contactez- nous !